تعتبر خدمة الـ استعلام عن معاملة في وكالة الاحوال المدنية بالرياض أحد أهم الخدمات المقدمة من قبل إمارة المنطقة ومن خلال الموقع الرسمي لها على الإنترنت، وقد كانت مدينة الرياض حريصة على تقديم خدمة كهذه وكانت تقدمها من خلال رقم هاتف مخصص لهذا الغرض، وقد قدمت وزارة الداخلية السعودية هذه الخدمة ضمن مجموعة من الخدمات الإلكترونية الأخرى من خلال منصتها الرسمية للخدمات “أبشر”.
خدمات مقدمة من إمارة الرياض
حرصت إمارة هذه المنطقة على تقديم العديد من الخدمات الإلكترونية لمواطنيها أو المقيمين فيها من خلال موقعها الرسمي على الإنترنت، وقد زاد الاهتمام بتفعيل تلك الخدمات مع انتشار وباء كوفي 19 وحرصًا على سلامة العاملين ومتلقي الخدمات، وكان ضمن الخدمات الإلكترونية التي قدمتها الإمارة إطلاق بعض التطبيقات التي تقدم هذه الخدمات، والتي تعمل وفق نظام أندرويد وغيره من الأنظمة الأخرى على الهواتف الذكية، وهذه التطبيقات، وتأتي خدمات الاستعلام عن معاملة ضمن هذه الخدمات.
طرق الـ استعلام عن معاملة في وكالة الاحوال المدنية بالرياض
إن الملايين من سكان إمارة الرياض والمقيمين بها يقدمون معاملاتهم لهذه الإمارة إما بالنظام الورقي أو بالنظام الإلكتروني حسب الطريقة التي أتاحتها هذه الإمارة، ومن السهل أن يستعلموا عن معاملاتهم بواسطة رقم المعاملة أو باستخدام رقم الخطاب وذلك عبر الإنترنت.
كيف استعلم عن معاملة في وكالة الرياض للأحوال برقم المعاملة؟
لكي تستعلم عن معاملتك في وكالة أحوال الرياض المدنية، وسواً كنت من المواطنين الأصليين أو مقيمًا بالمنطقة- وبواسطة رقم المعاملة- فعليك أن تتبع عددًا من الخطوات نوجزها فيما يلي:
- زور الموقع الرسمي الإلكتروني لإمارة الرياض على الإنترنت.
- انقر أيقونة “استعلام عن معاملة” الموجودة على الصفحة الرئيسية للموقع.
- انقر تبويب “استعلام برقم معاملة”.
- اكتب رقم معاملتك في الخانة المخصص لهذا الغرض.
- انقر أيقونة “بحث” وتحمل صورة عدسة مكبرة.
كيف استعلم عن معاملة في وكالة الرياض للأحوال برقم الخطاب؟
بالرغم من توافر أكثر من طريقة لعمل استعلام عن معاملة في منطقة إمارة الرياض نجد أن عددًا كبيرًا من مستخدمي هذه الخدمة يروقهم استخدام رقم الخطاب في الاستعلام عن معاملاتهم ويفضلون هذه الطريقة عن الطرق الأخرى، وفيما يلي عرض لخطوات استخدام رقم الخطاب في عملية الاستعلام هذه:
- على الموقع الإلكتروني الرسمي انتقل شاشة “استعلام عن معاملة” بالضغط على رابطها من الصفحة الرئيسية.
- قم بالضغط على “استعلم برقم الخطاب” ضمن الاختيارات المتاحة على الصفحة.
- قم بإدخال رقم خطابك في الحقل الخاص به.
- قم بتشغيل خاصية البحث بالنقر على الأيقونة الخاصة به.
- انتظر قليلًا حتى يعرض لك الموقع نتائج بحثك على الشاشة مباشرةً.
ماذا تقدم إمارة الرياض من خدمات للأحوال المدنية؟
وتتعدد الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل إمارة الرياض لسكان هذه المنطقة والمغتربين المقيمين بها، ومن الخدمات التي تقدمها الإمارة نذكر الآتي:
- خدمة الاستعلام الآلي: ومن خلال هذه الخدمة يستطيع أبناء المنطقة وسكانها أن يستعلموا عن أي معاملات تخصهم من خلال الإنترنت باستخدام رقم خطاب المعاملة الواردة إلى الإمارة أو الصادرة منها أو باستخدام رقم قيد المعاملة.
- خدمة المعقّب الإلكتروني: ومن خلاله يمكن لطالب الاستعلام عن الوكالة استقبال بيان بحالة المعاملة التي تخصه برسالة نصية ترسلها له إمارة المنطقة.
- خدمة الاستدعاء الإلكتروني: وهي خدمة تسمح بتقديم أي شكوى أو مقترح.
- خدمة الهاتف التفاعلي: أو يمكن تسميتها بخدمة الرد الآلي الصوتي، حيث يمكنك الاستعلام من خلالها عن معاملتك من خلال الهاتف وعلى الرقم 4118844 ويتم الرد عليه آليًا بمجرد الاستعلام.
كيف تحصل على موعد مع الأحوال المدنية بإمارة الرياض؟
يمكنك أن تحصل بسهولة على موعد مع الأحوال المدنية في الرياض وغيرها من المناطق المختلفة عبر المملكة من خلال الموقع الرسمي لوزارة الداخلية السعودية على الإنترنت من خلال الخطوات التالية:
- قم بتحميل الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي لوزارة الداخلية السعودية “أبشر”.
- قم باختيار “خدمات الأفراد” لتحديد الفئة المستهدفة بالخدمة.
- ومن التبويب الخاص بالمواعيد قم باختيار “الأحوال المدنية”.
- عليك إدخال رقم هويتك أو رقم إقامتك.
- ومن خلال خانات التقويم حدد تاريخ ميلادك.
- سيطلب الموقع كتابة الرمز المرئي الظاهر أمامك للتأكد من أنك لست إنسان آلي.
- اضغط أمر “التحقق من البيانات”.
- ثم اضغط على الأمر “انتقل لخدمة مواعيد”.
- اختار “حجز موعد جديد”.
- حدد الخدمة التي ترغب فيها ثم حدد المنطقة التابع لها.
- اغط التالي ثم حدد الفرغ المطلوب من القائمة.
- حدد تاريخ الموعد وساعته وفق ما هو مناسب لك ثم اضغط “متابعة”.
- تحقق من صحة الموعد الذي أدخلته ثم قم بتأكيد طلبك.
- اطبع تذكرة حجز الموعد التي ستعرض على الشاشة واحتفظ بها لتقديمها في الموعد.
بيانات خدمة الاستعلام عن معاملة بإمارة الرياض:
- الرسوم المرصودة لخدمة الاستعلام عن المعاملات: الخدمة تقدم مجانًا دون دفع أي رسوم.
- الفئات المستهدفة بخدمات الاستعلام عن المعاملات: المواطن الأصلي من سكان المنطقة، قطاع الأعمال، المغتربين المقيمين بالمنطقة.
- القنوات التي يتم تقديم خدمة الاستعلام من خلالها: البوابة الإلكترونية الخاصة بجهة التعامل.
- المدة المستغرقة للحصول على خدمة الاستعلام: يوم واحد فقط.
- رقم هاتف خدمة الاستعلام عن المعاملات : 00966146622000
- أوقات تقديم الخدمة : من السابعة والنصف صباحًا حتى الثانية والنصف مساءً
مركز خدمة العملاء التابع للأحوال المدنية بالمملكة:
قامت وزارة الداخلية بإطلاق مركزًا وظيفته هي خدمة العملاء والعناية بمشكلاتهم واستفساراتهم واستقبال طلباتهم والرد على استعلاماتهم وتلقي مقترحاتهم وشكاواهم وذلك كله من خلال الاعتماد على وسائل الاتصال الحديثة وبأكثر من طريقة.
وقد تم وضع رقم هاتف موحد لخدمة العملاء وهو الرقم 920022133، كما تم تحديد الرقم 77799 لاستقبال الرسائل النصية، بالإضافة للبريد الإلكتروني المخصص لهذه الخدمة وهو ahwalcare@ahwal.gov.sa.
أما عن الرسائل النصية فتعتمد آلية هذه الخدمة -كما صرح المسئولون- على تلقي رسالة نصية من العميل مسجل بها اسمه أو رقم السجل المدني الخاص به أو رقم معاملته، يتم تحويل الرسالة إلى المركز الذي يقوم بالرد على العميل برسالة أخرى على جواله تفيد بحالة المعاملة خاصته، وبنفس الآلية تتم العملية عبر البريد الإلكتروني أيضًا.